Política de Reembolsos
Versión 1.1 — Vigente desde el 8 de mayo de 2026
En AyoGO nos importa tu experiencia. Esta política describe de manera clara y transparente cuándo aplica un reembolso, cómo solicitarlo y en qué tiempo lo recibirás.
Esta política aplica únicamente para pagos realizados mediante Mercado Pago(tarjeta de crédito, tarjeta de débito, OXXO Pay o transferencia bancaria a través de Mercado Pago).
⚠️ Pagos en efectivo:
Los pedidos pagados en efectivo no son reembolsables a través de AyoGO. Si tienes un problema con un pedido pagado en efectivo, contáctanos en contacto@ayogo.mx y evaluaremos tu caso de manera individual.
Tienes derecho a reembolso completo del 100% del pedido en los siguientes casos. El reembolso se procesa directamente a través de Mercado Pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación.
Pedido cancelado por el negocio
El negocio cancela tu pedido antes de comenzar la preparación por falta de ingredientes, cierre imprevisto u otra causa imputable al negocio.
Pedido no entregado
Tu pedido fue marcado como entregado pero nunca llegó, y la causa es imputable al repartidor o al negocio (no a una dirección incorrecta proporcionada por ti).
Cobro duplicado
Se realizó más de un cargo a tu método de pago por el mismo pedido debido a un error técnico de la plataforma.
Productos completamente distintos
Recibiste productos totalmente diferentes a los que pediste, sin ninguna similitud con tu orden original.
Pedido cancelado antes de aceptación
Cancelaste tu pedido antes de que el negocio lo aceptara. El reembolso es automático.
Tienes derecho a reembolso parcial en los siguientes casos:
Productos faltantes
Recibiste tu pedido pero faltaban uno o más productos. El reembolso corresponde al valor de los productos faltantes.
Producto en mal estado
Uno o más productos llegaron en condiciones inadecuadas (descompuestos, derramados, sin empacar correctamente). El reembolso corresponde al valor del producto afectado.
Producto diferente al descrito
Recibiste un producto que no corresponde a la descripción publicada en la app (diferente sabor, tamaño o preparación). El reembolso corresponde a la diferencia de valor.
No procede reembolso en los siguientes casos:
Dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente
Cliente no estaba disponible para recibir el pedido
Cambio de opinión después de confirmar y pagar el pedido
Demoras en la entrega por causas de fuerza mayor (tráfico intenso, clima, accidentes viales)
Pedidos ya entregados y recibidos sin reportar problema en las 2 horas siguientes
Preferencias personales de sabor, textura o presentación no especificadas al hacer el pedido
Reacciones alérgicas cuando el cliente no informó sus alergias al negocio
Diferencias menores entre la foto del producto y el producto real (las fotos son referenciales)
Solicitudes de reembolso realizadas después de 2 horas de entregado el pedido
Reporta el problema
Dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, envía un correo a contacto@ayogo.mx o escríbenos por WhatsApp oficial con: tu nombre, número de pedido, descripción del problema y fotografías si aplica.
Evaluación
AyoGO evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Podemos contactarte para solicitar información adicional o evidencia fotográfica.
Resolución
Te notificaremos la resolución por correo o WhatsApp. Si el reembolso procede, indicaremos el monto aprobado.
Recepción del reembolso
El reembolso se procesa a través de Mercado Pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación. El tiempo exacto puede variar según tu banco o método de pago.
Nota: Los tiempos comienzan a contar desde que AyoGO aprueba el reembolso y lo procesa en Mercado Pago. AyoGO no controla los tiempos internos de cada banco.
Si no estás de acuerdo con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes:
AyoGO monitorea las solicitudes de reembolso para detectar patrones fraudulentos. Los usuarios que soliciten reembolsos de manera recurrente sin justificación válida podrán ser suspendidos temporalmente o dados de baja definitivamente de la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
¿Tienes un problema con tu pedido?
📧 contacto@ayogo.mx
🌐 ayogo.mx/soporte
📱 WhatsApp: 33 3903 8087Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles.
📦 Reportar problema con un pedido →Esta política puede ser modificada con aviso previo de 10 días naturales a través de la app.
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Versión 1.1 — 8 de mayo de 2026